功能介绍
判断推理
定义判断

【单选题】

小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源,与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式,该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。
根据上述定义,下列选项属于小推车管理法的是:

A.学生家长群安排家长轮流给班级免费做清洁,学校为此节省了开支

B.某书店鼓励来购书和阅读的顾客自带小折叠凳,顾客感觉很贴心,书店的销售业绩有很大提升

C.老张辞掉保姆,自己做起了家务,既锻炼了身体又节约了一笔开销

D.超市为了树立“环保、节能、负责”的企业形象,对自带环保包装袋的消费者发放电子红包

解析:

第一步,看提问方式,本题属于选是题。

第二步,找关键信息。

①把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源;

②与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式;

③双赢策略。

第三步,辨析选项。

A项,“学生”是学校的服务对象,不是“家长”,不符合定义;

B项,“顾客”是书店的服务对象,顾客自带小板凳,属于“挖掘服务对象潜在资源”,顾客感觉贴心、书店业绩增长,属于“实现了双赢”,符合定义;

C项,“老张”是保姆的服务对象,将保姆辞退,不属于“实现了双赢”,不符合定义;

D项,“消费者”是超市的服务对象,给自带环保袋的消费者发电子红包,属于消费者单方获益,并未明确说明超市是否成功树立了形象,未体现“实现了双赢”,不符合定义。

因此,选择B选项。

END